Frågor & Svar
Välkommen till vår FAQ-sida! Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna om våra material och produkter. Har du fler frågor eller behöver mer information, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa och informera dig!
Hur långa leveranstider har ni?
De flesta av våra kalkstenar, marmor tegel och kakel finns i lager. När vi har mottagit din beställning placeras den i kö för hantering på vårt lager. Behandlingstiden kan variera beroende på aktuell belastning på lagret. Kontakta oss för aktuell prognos.
När din beställning har packats skickas den från vårt lager i Skåne. Leveranstiden inom Sverige är vanligtvis cirka 2–4 vardagar från det att beställningen har packats.
För våra specialprodukter varierar leveranstiden vanligtvis mellan 4–16 veckor. Eftersom dessa produkter är handgjorda rekommenderar vi att ni är ute i god tid med er beställning.
Lagersaldot kan variera och när en produkt eller kulör tar slut kan vi inte alltid garantera att just den ni tycker bäst om går att beställa hem igen.
När det gäller natursten vet vi vad vi har i lager, men inte alltid exakt vad vi får in vid nästa leverans. Därför rekommenderar vi att ni beställer i god tid om ni har en specifik sten eller kulör i åtanke.
Kan jag hämta min beställning eller köpa material direkt hos er?
I vårt showroom i Stockholm finns inget lager, vilket innebär att det inte går att hämta beställningar eller köpa sten och kakel för att ta med direkt. Det går däremot bra att lägga en beställning i showroomet mot faktura, men då tillkommer frakt för hemleverans.
Vi kan tyvärr ej erbjuda upphämtning i showroom. Vi levererar endast direkt hem till kund från vårat lager i Skåne då hanteringen av våra produkter är både tung och ömtålig. För att undvika skador på både butikspersonal och material så måste vi hantera ordern på detta sätt.
Vårt lager ligger i anslutning till vårt showroom på Österlen, där det går bra att hämta beställningar och på så sätt slippa fraktkostnaden. Vid besök under Österlen showrooms öppettider finns även möjlighet att köpa mindre mängder material direkt via Swish eller betallänk. Observera att det kan förekomma väntetid vid hämtning och att detta endast gäller om personal finns tillgänglig på lagret. Kontakta oss före besök om ni vill köpa direkt på plats så ni inte åker i onödan.
Varför kan frakten bli hög för mindre beställningar?
För att ditt material ska komma fram säkert skickar vi alla sändningar på hel- eller halvpall som inte får staplas. Fraktkostnaden baseras därför på pallens yta i lastbilen, snarare än mängden material. Det innebär att en pall med 1 m² kan ha samma fraktkostnad som en pall med 10 m² material.
För att undvika onödiga extrakostnader rekommenderar vi att du mäter och planerar din beställning noggrant från början.
Kan jag beställa mer material i efterhand?
Ja, men eftersom vi arbetar med naturliga och handgjorda material kan färg, struktur och uttryck variera mellan olika sändningar. Därför är det viktigt att du kontaktar oss innan du beställer mer material.
Vi undersöker då om vi har material kvar från samma sändning som din tidigare beställning, eller bedömer hur stor skillnaden är mot den nya sändningen. På så sätt kan du fatta ett välgrundat beslut innan du beställer.
Vi uppdaterar löpande våra produktbilder när nya sändningar kommer in. Har det gått flera månader sedan er första beställning kan en ny sändning därför skilja sig från den tidigare. Jämför gärna bilderna som en första vägledning, men tänk på att färger och nyanser kan upplevas annorlunda beroende på ljus och skärm. För att vara säker på att materialet passar rekommenderar vi alltid att ni beställer hem ett prov och jämför med det material ni redan har.
Om materialet du tidigare har beställt har utgått ur vårt sortiment har vi tyvärr inte möjlighet att beställa in mer.
Hur mycket spill rekommenderar ni?
För sten rekommenderar vi i allmänhet 10% spill. För enkla kakel och Artesenal 5% spill och för Zellige och LTD 10-15% spill beroende på hur mycket du som kund vill sortera. Mer kan behövas vid avancerad skärning och fråga alltid hantverkaren om hur mycket spill de önskar för just erat projekt.
Hur väljer man fogfärg?
Vi på stiltje finns alltid tillgängliga för att rådgöra er om fogfärg till sten, men det är alltid ni som kund som måste fatta det slutliga beslutet. Fogfärgen är nästan lika viktig som stenen, fel fogfärg kan förstöra uttrycket på den vackraste stenen.
Varför rekommenderar ni endast ARDEX produkter?
ARDEX är det bästa märket vi hittat för natursten. ARDEX fix binder fukten i fixet mycket snabbare än andra fix och man slipper fuktvandring genom stenen som kan orsaka färgförändringar. Olika stenar är olika känsliga men vi har aldrig haft problem när vi använder ARDEX.Fix och fog av samma fabrikat skall användas vilket ger att vi rekommenderar ARDEX fog. Vi provlägger alla våra golv innan vi skriver instruktioner för att se att produkterna fungerar.
Jag vill bara ha en viss kulör på stenen kan ni sortera åt mig?
Vi sorterar aldrig stenen inför leverans, eftersom vår ambition är att en större mängd sten ska ge ett resultat som liknar det ni ser på våra produktbilder. Vid beställningar på mer än 7 kvm eftersträvar vi därför en naturlig variation som motsvarar stenens uttryck och helhet.
Beställer ni endast ett fåtal kvadratmeter kan vi däremot inte garantera att alla variationer och nyanser av en sten, exempelvis Old Cottage, finns representerade i leveransen.
Varför tar ni inte retur av överblivet material?
Det finns 3 anledningar till detta:
- Vi blandar aldrig olika sändningar av material till kunder, och tar därför inte emot material som blev kvar efter just er läggning.
- Många av våra produkter ser så olika ut från platta till platta så ingen kund skall köpa och sortera ut det dom vill ha och lämna tillbaka resten.
- Våra material är känsliga vid hantering och vi vill inte sälja vidare material som varit hos annan kund och hanterats.
Vi ber er istället räkna noga före ni beställer så att det inte blir mycket överblivet material.
Kan jag få rabatt?
Vi arbetar generellt inte inte med rabatter, utan har från början satt det försäljningspris vi behöver ta för materialet.
Vid större beställningar på 50 kvm eller mer är ni välkomna att kontakta oss för en personlig offert.
Varför får min byggare rabatt och inte jag?
Vid beställningar över en viss volym erbjuder vi registrerade arkitekter, inredare och byggare rabatt.
Anledningen är att när ett företag handlar direkt från oss tar företaget också över en större del av ansvaret och risken för materialet. Det är något vi uppskattar och därför vill vi erbjuda en rabatt som en del av vårt samarbete.
Fungerar kalkstensgolven med golvvärme?
Ja, vår kalksten fungerar bra tillsammans med golvvärme. Det är däremot viktigt att följa våra monteringsanvisningar och se till att golvvärmen är avstängd under monteringen.
Hur fungerar naturmaterial i badrummet?
Våra material lämpar sig för badrum, men det är viktigt att vara medveten om vilket underhåll som krävs och vilka risker som kan förekomma. Läs mer i vårt guideinlägg om material i badrum.
Hittar du inte svaret?
Vi hjälper dig gärna. Kontakta oss så återkopplar vi så snart vi kan.
- +46 10-516 88 99
- info@stiltje.se
